楽天証券は、 この度、 楽天証券公式LINEアカウント上で、 AI技術を活用した個人型確定拠出年金（iDeCo）専用のチャットサポートサービス「AIチャット（ベータ版）」の提供を開始した。
「AIチャット」は、 個人型確定拠出年金（iDeCo）加入までの手続きやスケジュール、 節税のシミュレーションなど、 一般的な問い合わせ内容に対して、 最適な返答を自動で行うチャットサポートサービス。 顧客のLINEアカウントに、 楽天証券公式LINEアカウント「@rakutensecurities」を友だち追加するだけで、 同サービスを無料で利用できるようになる。楽天証券は、同サービスの開始により、 原則24時間、 簡単に素早く、 個人型確定拠出年金（iDeCo）の疑問を解決できるようになるとしている。
また、 「AIチャット」のAIエンジンにはアイフォーカス・ネットワーク株式会社が開発した「Qlofune（クロフネ）」を採用している。 「Qlofune」は事前に学習した内容から自動で知識を構築し、 回答の精度を高めることができるほか、 語彙や対話機能の拡張、 外部管理を容易に行うことが可能。
楽天証券では、 2017年1月から個人型確定拠出年金（iDeCo）の取扱いを開始し、 取扱い当初から運営管理手数料を0円にし、 低コストで加入・運用できる環境を整えた。 また、 個人型確定拠出年金（iDeCo）専用ダイヤルの時間拡張や土曜営業など、 サポート体制も継続的に改善しており、 チャットサポートサービスの開始により、 コールセンター営業時間外でも質問を受け付けることができるようになった。
楽天証券は次のようにコメントしている。
楽天証券は今後も、 個人投資家の資産形成の一助となるべく快適なお取引環境を提供するためのサービス拡充を継続して行ってまいります。
「AIチャット（ベータ版）」 サービス概要
- サービス開始日：2018年5月25日（金）
- 特徴：
- 24時間いつでも気軽にお問い合わせが可能
- 楽天証券に口座をお持ちでないお客様でも利用可能
- 事前の学習内容を知識として習得することで、 回答の精度が向上
- 利用方法：
1. 楽天証券公式LINEアカウント「@rakutensecurities」を友だち追加
2. 画面下に表示されるメニューの「AIチャット」をタップ
3. 自動でお問い合せ対応
【参考】「AIチャット（ベータ版）」画面イメージ
