松井証券は、 コールセンターを通じた顧客サポート体制の強化を目的として、 株式会社オプティムが提供するAIを活用したコールセンター支援サービスを導入した。
松井証券は、 WEBサイトにおける情報提供の充実、 コールセンターでの取引・各種手続きの問い合わせ対応等を通じて、全ての顧客に最適なサポートを提供できる体制の構築を目指している。オプティムが提供する「AI Call Center Service」の導入により、AIを用いた音声解析や回答候補の提示機能を利用することで、オペレーターの業務負担を軽減 するとともに、業務効率の改善に伴う顧客対応品質の向上を図り、顧客満足の向上に繋げていきたいと考えている。
松井証券の顧客サポート体制は、 HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が主催する2018年度問合せ窓口格付け（証券業界）において最高評価の「三つ星」を8年連続で獲得するなど、第三者評価機関より高い評価を受けている。松井証券では、「今後も新たな仕組みを積極的に導入・活用し、 顧客ひとりひとりに満足いただけるサービス提供に努めて参ります」とコメントしている。
オプティムの会社概要
会社名 ： 株式会社オプティム
上場市場 ： 東京証券取引所市場第一部（銘柄コード：3694）
所在地 ： 東京都港区海岸1丁目2番20号 汐留ビルディング21階（東京本社）
代表者 ： 菅谷 俊二
設立日 ： 2000年6月
事業内容 ： ライセンス販売・保守サポートサービス（オプティマル）事業
