楽天証券は、 株式会社oricon MEが2021年1月4日（月）に発表した「2021年 オリコン顧客満足度(R)ランキング ネット証券」において、 総合1位を受賞した。
「オリコン顧客満足度(R)ランキング」のネット証券ランキングは、 株式会社oricon ME が2008年に開始したもので、 実際に証券会社で投資・資産形成をされている利用者を対象に、 「取引手数料」、 「取扱商品」、 「システムの安定性」などの8項目から集計分析し、 評価が行われる。
楽天証券は、 「お客様本位の業務運営」に基づき、 幅広い顧客に満足してもらうため、 常に最新のサービスをより低コストに、 安心・安全にお取引いただける環境を提供するべく取り組んでいる。 特にこの1年においては、 国内外の株式取引活性化のためのサービス拡充・手数料体系の見直しなどはもちろんのこと、 楽天グループの一員として、 一般大衆層の方にも資産形成を始めてもらいやすい環境の整備、 コールセンターやチャットサービスなど、 顧客サポート体制の強化など、 さまざまな取り組みを行ってきた。
楽天証券は次のように述べている。
このたび、 本調査において、 楽天証券は「提供情報」「取引のしやすさ」の項目でトップの評価を受賞し、 総合評価でも1位を受賞することができました。 今回の受賞は、 多くのお客様にこれまでの取り組みをご評価いただけた結果と考えております。 楽天証券は、 今回の評価に満足することなく、 引き続き、 お客様のご要望の実現と投資生活のサポートを目指し、 質の高いサービスを提供してまいります。
楽天証券は、 今後も「資産作りの伴走者」として、 これからの資産形成を始める初心者の方からアクティブトレーダーの方まで、 幅広いお客様のニーズにお応えするべく、 さらなるサービス拡充に尽力し、 「長く付き合いたい証券会社」として選んでいただけるよう努めてまいります。
■本調査によせられた、 楽天証券への顧客の声（抜粋）
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