楽天証券は、2021年3月6日（土）より、 楽天証券カスタマーサービスセンターに「投信NISA 週末専用ダイヤル」を新設し、 土・日曜日の営業を開始すると発表した。これにより、 週末でも、 コールセンターに、 投資信託や「つみたてNISA」に関する問い合わせをすることが可能になる。なお、 平日に加え、 土・日曜日にもコールセンターへのお問い合わせが可能なのは、 主要ネット証券で初となる。 （※1）（※2）
楽天証券は、 「ポイント投資」や「楽天カード」の1%ポイント還元を受けながら投信積立ができるサービスなど、 「楽天エコシステム（経済圏）」の強みを最大限に活かした各種サービスを展開しており、 3年連続新規口座開設数業界最多※1となる中、特に、資産形成関連サービスの利用が加速している。その結果、 2021年1月の投資信託積立設定額は月額350億円超、積立設定者数は110万人を突破し、どちらも過去最高となった。 また、 「つみたてNISA」の口座数は、 国内シェア約29.0％（※3）となり、 多くの人が楽天証券で資産形成を行っている。
顧客層の拡充に伴い、楽天証券では、顧客サポートのサービス拡充を推進しており、2019年10月に「個人型確定拠出年金（iDeCo）ダイヤル」の土日・祝日営業を、 2020年6月には原則24時間問い合わせ可能なAI・有人を掛け合わせたチャットサービスの提供などを開始した。特にチャットサービスは、 時間を選ばず、 気軽に疑問を解決できるため、 問い合わせ総件数の6割（※4）が利用している。このたび、 さらなるサポート体制の強化を図るため、 「投信NISA 週末専用ダイヤル」を新設し、 平日のみ受け付けていた投資信託や「つみたてNISA」に関するコールセンターの営業時間を土・日曜日まで拡大する。これにより、 チャットサービスでは解決できなかった疑問を、 翌週に持ち越さずに解消しやすい環境が整う。
楽天証券は次のように述べている。
楽天証券は、 今後も「資産作りの伴走者」として、 個人投資家のお客様の資産形成の一助となるべく、 快適なお取引環境を提供するためのサービスの拡充を継続するとともに、 一人でも多くのお客様の疑問解決を素早くサポートすることで、 お客様満足度向上に努めてまいります。
2021 年 3 月 6 日（土）開始 「投信 NISA 週末専用ダイヤル」
対象ダイヤル：フリーダイヤル 0120-885-695、（携帯電話からは 03-6739-2006（通話料有料））
受付時間：【土日】午前9時00分～午後5時00分（※5）
※1：主要ネット証券（口座数上位5社：auカブコム証券、 SBI証券、 松井証券、 マネックス証券、 楽天証券（五十音順）で比較（2021年3月3日現在、 楽天証券調べ）
※2：個人型確定拠出年金（iDeCo）専用ダイヤルは除く
※3：金融庁NISA・ジュニアNISA口座の利用状況調査（2020年12月末時点）より算出
※4：2021年1月、 楽天証券にいただいたお問い合わせのうち、 AI・有人チャット利用数について、 楽天証券にて集計
※5：土・日曜日は、 楽天証券のシステムメンテナンス等の影響で、 営業時間を変更する可能性がある。 土・日曜日が祝日の場合は受付を行う。 ゴールデンウイークや年末年始など、 長期祝日期間の受付日については、 都度、 事前にお知らせする予定。受付できる問い合わせは投資信託・「つみたてNISA」に関する内容のみになる。また、手続き状況等、 一部ご案内ができない内容がある。
