野村證券は、2020年2月、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であるHDIの日本法人HDI-Japanより、コンタクトセンターの「問合せ窓口（コールセンター）」・「Webサポート」2部門で、 「五つ星」認証を取得したと、2020年3月4日に発表した。
「五つ星」認証は、顧客視点で卓越したサービスを提供していることが証明された公開格付けの「三つ星」を取得し、さらに、HDIサポートセンター国際認定（SCC）スタンダードに基づいた、コンタクトセンターの運営や顧客サポート体制等の監査を受け、一定の評価基準をクリアしたセンターが取得できるもの。
野村證券は次のように述べている。
全てのお客様のご用件を「五つ星」の当社コンタクトセンターが、 万全のサポート体制にてご対応させていただきます。 今後も野村證券では、 「すべてはお客様のために」という基本観のもと、 お客様に信頼され、 選ばれる金融機関を目指し、 最高のサービスをご提供してまいります。
■野村證券の「五つ星」認証取得センター
- 「野村證券 コンタクトセンター」（2年連続）
- 「確定拠出年金サービス」（6年連続）
