松井証券は、2023年10月16日（月）（予定）より、専門の相談員がNISAに関する問い合わせに対応する、無料の「松井証券NISAサポートダイヤル」を開設する。このサービスは、現行のNISAに関する問い合わせから、2024年1月から始まる新NISA制度に関する問い合わせまで、松井証券でNISA取引を検討している顧客なら誰でも無料で利用できる。
松井証券によると、新NISAのスタートが目前に迫る中で、同社のサポートダイヤルへは、新NISAで何ができるのか分からない、どうやって口座開設したらよいか分からないといった声が数多く寄せられている。そこで、顧客の新NISAに対する不安や疑問を解決し、新NISAスタートに合わせて取引を開始してもらえるよう、「松井証券NISAサポートダイヤル」を開設する。
「松井証券 NISA サポートダイヤル」での対応予定内容
制度全体に対する質問から、松井証券でNISA口座開設するメリットなど多種多様な質問に答える。
（質問例）
- 2024年の新NISAってどんな制度？
- NISA口座を開設したいけど、どうすればいいの？
- NISA口座は持っているけど、来年の新NISAで取引するにはどうすればいいの？
- 他の証券会社のNISA口座を松井証券に替えたいけど、どうしたらいいの？
- 松井証券でNISAの取引をするメリットはなに？
松井証券では、新NISAのスタートに向けて様々なサービスの提供を予定している。新NISAより新たに米国株の取扱いを開始し、新NISAの対象3商品（日本株、米国株、投資信託）における売買手数料を全て無料*1とする。さらに、投資信託（投信）では業界最高*2のポイント還元率となる新サービス「最大1%貯まる投信残高ポイントサービス」*3を本年11月より開始予定。
松井証券のコールセンターにおける取り組み
松井証券では、『お客様の豊かな人生をサポートする』という企業理念に基づき、顧客が安心して、快適に取引できるサービス提供に努めている。顧客サポートにおいても、同サービスの提供をはじめ、為替変動が大きい時間帯や米国株市場の取引時間である早朝・深夜帯（24時まで）も電話と有人チャットで顧客をサポートする「米国株サポート」「FXサポート」、さまざまな質問に24時間365日対応するAIチャットなど、顧客のニーズに合わせたサポート体制を整えている。
また、専門の相談員が、顧客一人ひとりの希望や投資のスタンスをヒアリングした上で、「銘柄の探し方」や「売買の材料探し」「取引タイミング」などを相談できる、「株の取引相談窓口」など、顧客の幅広いニーズに対応するサポート体制を用意している。
このような様々な取り組みにより、「HDI格付けベンチマーク」【証券業界】「問合せ窓口」部門、「Webサポート」部門における13年連続の最高評価「三つ星」獲得や、『2023年 オリコン顧客満足度(R)調査』ネット証券 初心者部門での第1位受賞など、外部機関からも高い評価を得ている。
松井証券は「投資体験を通じて、お客様の豊かな人生をサポートするため、投資が楽しくなるようなアイデアあふれる商品・サービスの提供を目指します」と述べている。
※1 詳細については、2023年8月31日付「新NISA口座での日本株、米国株、投資信託の売買手数料無料化のお知らせ 業界最高還元率の「最大1%貯まる投信残高ポイントサービス」で更にお得に」のプレスリリースを参照。
（URL： https://www.matsui.co.jp/company/press/2023/pr230831.html ）
※2 松井証券調べ、オンライン証券大手 5 社（当社、SBI 証券、楽天証券、マネックス証券、au カブコム証券）と比較、2023 年10月11日現在。
※3 詳細については、2023年8月31日付「業界最高還元率！投信残高の最大1%が貯まる新サービスを提供開始 eMAXIS Slimシリーズなどの低コストインデックス投信を含めた全銘柄が対象」を参照。
（URL： https://www.matsui.co.jp/company/press/2023/pr230831_2.html ）
