松井証券は、 顧客サポート体制の強化を目的として、 Automagi株式会社が提供するAIを活用したチャットボットサービスを導入した。 2019年12月2日より、WEB上での顧客からの問い合わせに自動で対応する「AIチャット」の提供を開始する。
松井証券は、WEB サイトにおける情報提供の充実、コールセンターでの各種取引・手続きに関する問い合わせへの対応等を通じて、全ての顧客に最適なサポートを提供できる体制の構築を目指している。今般、同社WEBサイトの利便性向上と、コールセンターの受付時間外である夜間および週末のサポート強化を目的として、同サービスの導入を決定した。サービス開始時点では、 「各種手続き」、 「税制・確定申告」、 「口座開設」 の3つのカテゴリーに関する問い合わせにAIが対応し、 今後、 対応可能なカテゴリーの拡大を検討する。
松井証券の顧客サポート体制は、 HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が主催する 2019 年度問合せ窓口格付け（証券業界）において最高評価の「三つ星」を 9 年連続で獲得するなど、 第三者評価機関より高い評価を受けている。松井証券は、「今後も新たな仕組みを積極的に導入・活用し、 お客様ひとりひとりに満足いただけるサービスの提供に努めて参ります」と述べている。
【「AIチャット」の画面イメージ】
